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網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷推廣
經(jīng)常有企業(yè)問，這個(gè)口碑營(yíng)銷該怎么搞?？诒且粋€(gè)神奇的東西，好像是冥冥之中的神助，能讓用心做產(chǎn)品的企業(yè)獲得更多的回報(bào)，而讓那些沒有用心做產(chǎn)品的企業(yè)獲得懲罰。我們知道口碑是用戶之間的口口相傳，如果能夠激發(fā)口碑傳播，企業(yè)可以輕松做到四兩撥千斤，投入較少的宣傳費(fèi)用，達(dá)到較強(qiáng)的宣傳效果。
那么，口碑營(yíng)銷到底該怎么搞呢？首先作為廠商，我們推出新產(chǎn)品之前，應(yīng)該提出并回答這個(gè)神奇的問題：有人會(huì)將此產(chǎn)品轉(zhuǎn)告朋友嗎?只有這樣，你的產(chǎn)品才有可能火爆全城! 如何能做到讓用戶傳播企業(yè)的產(chǎn)品？這是口碑營(yíng)銷的真諦，談的也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的部分，是口碑營(yíng)銷的一個(gè)分支。
1，口碑營(yíng)銷要易于傳播
口碑是懶惰的。必須一路給以推動(dòng)，它才能傳播開來。需要做的事情有兩件：一是找出超簡(jiǎn)明的信息;二是幫助人們擴(kuò)散它。
開始于一個(gè)大家都能記住的話題。如，“我們的軟件沒有崩潰”，或者，“他們有巧克力冰激凌奶酪!”或“等待餐位時(shí)餐廳奉送小吃”，或“名字很蠢但確實(shí)管用”(任何長(zhǎng)于一句話的話題，都太長(zhǎng)了。必然被人忘掉或搞混)。
2，口碑營(yíng)銷要有趣味性
做廣告之前，在推出新產(chǎn)品之前，在往菜單上添加新菜式之前，應(yīng)該提出并回答這個(gè)神奇的問題：有人會(huì)將此事轉(zhuǎn)告朋友嗎?對(duì)平庸的公司，平庸的產(chǎn)品，平庸的廣告，無人談?wù)撍鼈?。所以，希望別人談?wù)撟约?，就必須出奇制勝，什么都行。乏味無趣的東西，根本不會(huì)出現(xiàn)于人們的交談中?？诒畬⒆兊没翌^土臉(實(shí)際上，口碑必然逐漸消逝殆盡，公司變得默默無聞)。
3，口碑營(yíng)銷要物美價(jià)廉
市場(chǎng)營(yíng)銷的教科書說上有一句經(jīng)典的語句，“滿意的顧客是好的推銷員”。滿意的顧問說一句話要比銷售員說10句話更管用，這就是口碑的力量，口碑不僅能傳播，而且傳播出去的信息更具可信度。
要生產(chǎn)好的產(chǎn)品，要提供卓越的服務(wù)，要助人為樂，要提供完美體驗(yàn)。要解決問題，你做的工作，一定要使人們受到鼓舞，感到興奮，急于告訴朋友。這些是口碑營(yíng)銷的根基，有了這些基礎(chǔ)，營(yíng)銷輕輕推動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)的波濤，沒有這些瘋狂砸廣告也不一定能濺起多少水花。
4，口碑營(yíng)銷需要信任
沒有信任，就沒有好口碑。對(duì)自己不信任或不喜歡的公司，沒人會(huì)說好話。所以對(duì)企業(yè)來講開展口碑營(yíng)銷的一件事要取得用戶的信任，至少用戶在網(wǎng)絡(luò)上了解公司的話，是可以建立信任感的，才可能產(chǎn)生口碑傳播。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，永遠(yuǎn)要做一家體面正派的公司。要將職業(yè)道德貫穿于一切業(yè)務(wù)活動(dòng)之中。要善待顧客。要與他們交談。要滿足他們的需要。要讓人們?cè)谙蚴烊苏勂鹉愕墓适聲r(shí)感到驕傲。
5，口碑營(yíng)銷需要媒體推動(dòng)
實(shí)際上，也有一些企業(yè)產(chǎn)品不錯(cuò)，服務(wù)也不錯(cuò)，但是卻沒有真正的形成口碑傳播，原因在于基礎(chǔ)的信息源，這個(gè)是需要企業(yè)連同公關(guān)機(jī)構(gòu)去做的媒體推動(dòng)，單純靠產(chǎn)品和服務(wù)的口碑不是不可能，但是需要真的出類拔萃，遠(yuǎn)超其他同行。但在實(shí)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，很多企業(yè)之間的產(chǎn)品技術(shù)差異不大，口碑傳播只有靠媒體推動(dòng)進(jìn)行話題引爆的一系列傳播策劃才可以達(dá)到。
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